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Versand & Retourenabwicklung

Rückpaket

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht zufrieden sind, können Sie die erhaltenen Produkte innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Sie erhalten dann einfach Ihr Geld zurück.

Rückgabebedingungen:

An die Rückgabe von Artikeln sind Bedingungen geknüpft. Wenn eine oder mehrere dieser Bedingungen nicht erfüllt sind, werden sich unsere Mitarbeiter immer mit Ihnen in Verbindung setzen.

Welche Anforderungen sollte Ihre Rücksendung erfüllen?

  • Die Produkte müssen innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden.
  • Zurückgesandte Produkte müssen unbeschädigt, ungetragen und vollständig sein. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Aufkleber entfernt wurden, Plastik von einem Stockgriff entfernt wurde, Verpackungen von Mundschutz oder anderen Materialien, bei denen Hygiene wichtig ist, geöffnet wurden.
  • Artikel dürfen nicht gewaschen werden.
  • Artikel dürfen nicht „riechen“, Flecken oder Gebrauchsspuren enthalten (z. B. Schuhsohlen oder Socken).
  • Produkte müssen in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden. Verwenden Sie möglichst die Kartons oder Versandtaschen, in denen wir Ihnen die Produkte zugeschickt haben.
  • Auf die Originalverpackung des Produkts dürfen keine Aufkleber und/oder Klebeband geklebt werden. Ein Schuhkarton muss zudem unbeschädigt und frei von Aufklebern sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Schuhe im richtigen Karton zurücksenden. Wenn der Inhalt nicht mit dem Karton übereinstimmt, reicht Ihre Rücksendung nicht aus.
  • Das Beschriften der Originalverpackung des Produkts ist nicht gestattet.
  • Die Originalkarten dürfen nicht entfernt werden.

Liegen die oben genannten Voraussetzungen nicht vor, nehmen wir die Ware nicht zur Rückzahlung an. Sie haben immer die Wahl, sich für eine Wertminderung zu entscheiden oder die Artikel nach Zahlung der Versandkosten zurückzusenden.

Hockeypoint bietet 4 Optionen für die Rückgabe an:

 

1. Senden Sie das Produkt zu einem reduzierten Preis an uns.

Über unser Retourenportal können Sie ganz einfach ein Versandlabel erstellen und das Paket anschließend an einer Abgabestelle Ihrer Wahl abgeben. Sie zahlen nur 4,95 € für niederländische Rücksendungen und nur 5,95 € für belgische Rücksendungen.

 

Klicken Sie hier, um ein Versandetikett zu erstellen:

>> Retourenportal <<

 

2. Senden Sie das Produkt zum normalen Preis an uns.

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als den über das Retourenportal angebotenen nutzen möchten, steht es Ihnen selbstverständlich frei, das Paket mit jedem Versanddienstleister zurückzusenden. Anschließend senden Sie das Paket an:

Hockeypoint – Retourenabteilung
Wiebachstraße 25c
6466NG Kerkrade
Die Niederlande

Bitte beachten Sie, dass der Versandvorgang auf eigene Gefahr erfolgt. Bewahren Sie daher den Track & Trace-Code gut auf. Hockeypoint kann nicht überprüfen, was mit Ihrer Rücksendung passiert ist. Wenn Ihre Rücksendung nicht bei Hockeypoint ankommt, erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags.

 

3. Kostenlose Rücksendung in unserem Geschäft in Kerkrade

Sie können Ihre Rücksendung unseren Mitarbeitern in unserem Geschäft in Kerkrade kostenlos anbieten. Auch für diese Form der Rücksendung gelten die unter „Rückgabebedingungen“ beschriebenen Bedingungen. Eine Rückgabe im Store ist nicht möglich. Dies wird immer über Ihre Bankverbindung oder Zahlungsmethode abgewickelt, mit der Sie bezahlt haben, zB Paypal.

Sie finden Hockeypoint in Kerkrade, Wiebachstraat 25c, 6466 NG in der Nähe des Stadions Parkstad Limburg.

 

4. Rücksendung über den Kundendienst

Wenn bei der Lieferung Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist, gehen die Rücksendekosten selbstverständlich zu unseren Lasten. Bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice.

Bitte erstellen Sie hierfür ein Ticket. Den Link finden Sie hier. Dies ist der beste Weg. Alle unsere Mitarbeiter haben einen direkten Blick auf Ihre Bestellungen und alle Gespräche werden hier gespeichert.

Wenn Sie lieber „live“ mit uns sprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Telefonnummer: +31 (0)45-5353970.

Sie können auch die Chat-Funktion auf unserer Seite nutzen. Und Sie können uns eine E-Mail senden an [email protected].

Rufen Sie unseren Kundenservice an oder chatten Sie mit ihm? Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit ORD) bereit!

 

Retourenabwicklung

Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass in der Hochsaison sowie in Ferienzeiten die Bearbeitung länger dauern kann.

Bei Rücksendung der kompletten Bestellung erstatten wir den vollen Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten. Wenn ein Teil der Produkte zurückgegeben wird, erstatten wir den Betrag der betreffenden Produkte abzüglich der Rücksendekosten auf Ihr Konto zurück.

PASST BITTE AUF:

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, geben Sie IMMER Ihre Kontonummer auf dem Rücksendeformular an.

 

Nachzahlung

Wenn Sie sich während der Bestellung für die Zahlung per Afterpay entschieden haben, erhalten Sie keine Rückerstattung, aber Sie erhalten eine Gutschrift von Afterpay. Bitte beachten Sie, dass Ihr Anteil für die Gutschrift sowie die Rücksendekosten bei Nutzung des Rücksendeportals nie verfallen. Abhängig davon, wann Sie die Artikel zurücksenden, berechnet Afterpay Kosten für die Gutschrift oder nicht.

Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder Fragen zur Abwicklung haben, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne weiter. +31-(0)45-5353970, per Chat oder per E-Mail: [email protected]

 

Portokosten

Ausführliche FAQ zu Versand und Rücksendungen finden Sie in unseren FAQ.

Wenn Sie innerhalb der Niederlande, Belgiens oder Deutschlands für mehr als 30,00 € bestellen, sind die Versandkosten völlig KOSTENLOS.

Alle Versandkosten auf einen Blick:

 

 

 

 

Die Niederlande

5,25 €

Frei von

40,00 €

Belgien und Deutschland

5,95 €

Frei von

40,00 €

England

20,00 €

Frei von

200,00 €

Europa in der EU

15,00 €

Frei von

150,00 €

Europa nicht innerhalb der EU

35,00 €

Frei von

€ 275,00

Vereinigte Staaten

100,00 €

Frei von

€ 475,00

Australien und Neuseeland

150,00 €

Frei von

€ 625,00

Rest der Welt

125,00 €

Frei von

550,00 €

Abholshop in Kerkrade

Frei

 

 

 

Sie können sich Ihre Bestellung jederzeit nach Hause oder an eine andere Wunschadresse liefern lassen. Unsere Website berechnet die Versandkosten automatisch basierend auf der Bestellmenge in Ihrem Warenkorb und dem angegebenen Lieferort (innerhalb oder außerhalb der Niederlande).

Bevor Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken, werden Ihnen immer Ihre Versandkosten angezeigt.

 

Lieferzeiten

Wir transportieren alle Pakete in die EU mit DHL Paket. Den Rest der Welt beliefern wir mit UPS Express.

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und bestellt für

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17.30 Uhr

Montag

Dienstag

17.30 Uhr

Dienstag

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Mittwoch

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17.30 Uhr

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17.30 Uhr

Freitag

Samstag

23:59 Uhr

Montag

Sonntag

23:59 Uhr

Montag

*Wenn alle bestellten Produkte auf Lager sind.

 

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